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    4月快遞申訴榜出爐,UPS、TNT等12家申訴率高于全國平均水平
    來源:http://www.508490.tw  作者:上海到宜昌物流  時間:2019-06-04 10:56  點擊:  【打印此頁】 【返回上一頁】  【關閉

上海到宜昌物流_5月24日,國家郵政局發布關于2019年4月郵政業消費者申訴情況通告,4月份國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴54684件。申訴中涉及郵政服務問題的2883件,占總申訴量的5.3%;涉及快遞服務問題的51801件,占總申訴量的94.7%。

處理的申訴中,有效申訴量(確定企業責任的)為2781件,比上年同期下降68.9%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的404件,占有效申訴量的14.5%;涉及快遞服務問題的2377件,占有效申訴量的85.5%;為消費者挽回經濟損失642.7萬元。

4月份,消費者對快遞服務問題申訴51801件,環比下降11.2%,同比下降15.5%。消費者對快遞服務問題有效申訴2377件,環比下降39.2%,同比下降70.4%。

對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的35.3%、27.4%和16.5%。快遞服務問題有效申訴量環比增長的是代收貨款和違規收費問題,同比均呈下降趨勢。

4月份,消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.3%,高于全國平均數的快遞企業有15家,低于全國平均數的有7家;全國快遞服務申訴率平均為10.53,低于全國平均數的快遞企業有10家,高于全國平均數的有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.48,低于全國平均數的快遞企業有9家,高于全國平均數的有13家。

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