4月快遞申訴榜出爐，UPS、TNT等12家申訴率高于全國平均水平
來源:http://www.508490.tw 作者:上海到宜昌物流 時間：2019-06-04 10:56 點擊:
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上海到宜昌物流_5月24日，國家郵政局發布關于2019年4月郵政業消費者申訴情況通告，4月份國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴54684件。申訴中涉及郵政服務問題的2883件，占總申訴量的5.3%;涉及快遞服務問題的51801件，占總申訴量的94.7%。
處理的申訴中，有效申訴量(確定企業責任的)為2781件，比上年同期下降68.9%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的404件，占有效申訴量的14.5%;涉及快遞服務問題的2377件，占有效申訴量的85.5%;為消費者挽回經濟損失642.7萬元。
4月份，消費者對快遞服務問題申訴51801件，環比下降11.2%,同比下降15.5%。消費者對快遞服務問題有效申訴2377件，環比下降39.2%，同比下降70.4%。
對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的35.3%、27.4%和16.5%。快遞服務問題有效申訴量環比增長的是代收貨款和違規收費問題，同比均呈下降趨勢。
4月份，消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.3%，高于全國平均數的快遞企業有15家，低于全國平均數的有7家;全國快遞服務申訴率平均為10.53，低于全國平均數的快遞企業有10家，高于全國平均數的有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.48，低于全國平均數的快遞企業有9家，高于全國平均數的有13家。
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